أنفقتَ كل شيء لاكتسابهم.
والآن تخسرهم.
الإعداد غير متسق. الدعم رد فعل لا استباق. لا أحد يمتلك محرك ما بعد البيع. نصمم ونوظف وندير أنظمة تجربة العملاء التي تحوّل الاحتفاظ بالعملاء إلى إيرادات.
ما نبنيه ونوظّفه
الإعداد
مسارات قائمة على المراحل مع مالكين واضحين وجداول زمنية ومعايير نجاح محددة. لا مزيد من العملاء العالقين في الخطوة الأولى.
Customer Success
حركات CS استباقية للاحتفاظ بالعملاء وعمليات البيع الإضافي وجلسات المراجعة الربعية. قابلة للتكرار. محددة الأدوار. لا CSM واحد يتولى كل شيء.
الدعم (المستويان 1 و2)
توجيه تذاكر الدعم. اتفاقيات مستوى الخدمة. قواعد المعرفة. أتمتة التصنيف. مبني للسرعة لا لتحويل التذاكر.
التحصيل والتفعيل والاحتفاظ
مسارات المشاركة. استرداد المدفوعات الفاشلة. منع الإلغاء. عمليات التجديد. مبنية خصيصاً لشركات الفنتك و SaaS.
أشخاص حقيقيون، لا مجرد أدلة تشغيل.
هذا ليس مستند استراتيجية. نحن ندمج مشغّلي تجربة عملاء متخصصين مباشرةً في مؤسستك.
سرعة التنفيذ
كيف يبدو ذلك على أرض الواقع
AtoB
40% CSAT improvementبنينا منظومة تجربة العملاء بالكامل من الصفر. الإعداد، الدعم، التحصيل، النجاح. انخفاض الإلغاء 22%. تسريع الإعداد 65%. عبر آلاف عملاء الأساطيل.
اقرأ القصة كاملة →منصة فنتك
22% churn reductionأنظمة الإعداد والنجاح بُنيت من الصفر. انخفض الإلغاء 22% في 60 يوماً. وقت التفعيل انخفض إلى النصف.
Supply Chain SaaS
NPS 27 → 61توحيد الدعم والنجاح في حركة تجربة عملاء واحدة. NPS من 27 إلى 61 في 6 أسابيع. زيادة 30% في إيرادات التوسع.
Vertical SaaS
$200K upsells from QBRsنشر فريق الإعداد ودعم المستوى الأول. انخفض الإلغاء الشهري بمقدار 3 نقاط. أول دورة QBR أنتجت 200K في مبيعات إضافية.
لمن هذا
الحل
الشركات ذات قاعدة المستخدمين المتنامية التي تفتقر إلى إعداد منظم.
الفرق التي تتصاعد فيها تذاكر الدعم والفريق ممتد بما يفوق طاقته.
المؤسسات التي لا تملك رؤية لصحة العميل أو محفزات المشاركة.
شركات ما بعد Series A التي تتوسع في تجربة العملاء دون أنظمة واضحة أو كوادر متخصصة.
منصات الفنتك و SaaS التي تحتاج إلى أتمتة التحصيل والتفعيل أو التجديدات.
ماذا قال عملاؤنا
«تجربة عملائنا باتت اليوم رافعةً للنمو. حوّلت Phi تجربة العملاء إلى نظام مولّد للإيرادات، لا مجرد مركز تكلفة للدعم.»
«لم يكن لدينا فريق CS، ولا منظومة إعداد. ساعدتنا Phi على بناء الاثنين، وانخفض معدل الإلغاء لدينا خلال الشهر الأول.»
لنتحدث
مكالمة 30 دقيقة. احتفاظك بعملائك، معدل الإلغاء لديك، ما الذي ينكسر بعد البيع.
خطة البناء. نظام تجربة العملاء والفريق محددا النطاق خلال أسبوع.
التشغيل خلال أسبوعين. الإعداد والدعم والنجاح في العمل.