توسيع نطاق CX التقني والتأهيل عبر منطقة آسيا والمحيط الهادئ

التحدي: تأخر استخدام المنتج في منطقة آسيا والمحيط الهادئ

مع توسّع DigitalOcean في منطقة آسيا والمحيط الهادئ، واجهت احتكاكاً شائعاً في مراحل النمو السريع: بطء التأهيل، والتشوّش حول المنتج، وثغرات الدعم لدى الفرق التقنية في الأسواق الناشئة. وعلى الرغم من قوة الطلب، تأخّرت معدلات التفعيل، وكثيراً ما واجه المستخدمون صعوبة في استيعاب الإمكانات الكاملة للبنية التحتية السحابية من DO.

الاستراتيجية: بناء منظومة CX متكاملة على مدار دورة حياة العميل في آسيا والمحيط الهادئ

تعاقدت DigitalOcean مع Phi Consulting لبناء وتشغيل منظومة CX تقنية من الصفر. لم يكن الأمر مجرد دعم فني، بل كان تأهيلاً وتثقيفاً وتطبيقاً واحتفاظاً ضمن منظومة واحدة متكاملة لدورة حياة العميل.

الأدوار المُنتشَرة

طبقات التنفيذ

النتائج